よくある質問

限界突破Wi-Fiについて

海外でプランを購入しようとしましたが15分以内に購入出来ず繋がらなくなってしまいました。どうしたらいいでしょうか?
端末を再起動する事で無料ネットワークの15分が復活します。
限界突破Wi-Fiの端末補償についてバッテリーは対象内でしょうか?
バッテリーは消耗品の為、補償対象外となります。詳しくは下記URLより「エックスモバイル端末補償 サービス利用規約」をご確認ください。
https://xmobile.ne.jp/legal/
限界突破Wi-Fiは何台まで接続できますか?
8台まで接続可能です。
限界突破Wi-Fi接続に使用するパスワードの変更は可能ですか?
変更できない仕様です。
限界突破Wi-Fi本体の設定パスワードを教えて下さい。
「1234」です。
限界突破WiFiの端末補償は後日加入出来ますか?または後日廃止出来ますか?
加入は購入時のみです。
加入後の廃止は可能ですが再加入は出来ません。

解約について

解約方法について教えてください。
ご解約される場合は、以下に従いお手続きをお願いいたします。

■エックスモバイルのサービス自体をご解約される場合
エックスモバイル サポートデスクまでご連絡下さい。

解約締日は毎月25日17:00までのお電話です。
前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。
※25日が土日祝の場合、その前営業日が締日となります。

■オプション・サービスのみをご解約される場合
オプションサービスの解約は、マイページからお手続きできます。
解約締日は毎月25日です。締日を過ぎた場合は、次月のご利用料金が発生しますのでご注意ください。
前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。

※下記オプションの解約には別途手数料がかかります。
キャッチホン 200円(税別)、留守電 200円(税別)
限界突破WiFiの最低利用期間はありますか?
最低利用期間があります。
最低利用期間は、利用開始月(お客様の元への限界突破WiFiの到着日が含まれた月)から24カ月間です。
最低利用期間前の解約には違約金18,000円(税別)を請求いたします。

契約期間満了後、継続利用いただく際は、1年契約とさせていただきます。その際の契約解除料料金は、5,000円(税別)とさせていただきます。

通信・設定について

iPhoneを使用しているのですが、通信が使えなくなりました。
iOSの更新に影響されている可能性が考えられます。
一度、プロファイルを削除して頂き、再度Wi-Fi環境のもと、エックスモバイルのホームページよりダウンロードをお願い致します。
通信の設定はコチラ
スゴい電話のプレフィックス番号変更の設定方法を教えてください。
かけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。
左上部の左右上下のボタンを使い設定を行います。真ん中のボタンはメニューや決定などで使います。
1.メニューを開き「通話設定」を開く。
2.「プレフィックス」を選択。
3.「設定切り替え」を選択。
4.「使用する」を選択。
5.「戻る」ボタンを選択し、「番号設定」を選択。
6.入力されている番号を削除し、「0037691」を入力保存します。
ネットワーク暗証番号とは何でしょうか。
ご本人の確認をとるための暗証番号です。
プラン変更等を受け付ける際にご本人の確認をとるための暗証番号となり、
大変重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。
(弊社コールセンターにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来かねます。)
急にデータ通信が使えなくなりました。何を確認すれば良いですか?
以下の点をご確認ください。
1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか。
2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。
3)SIMがきちんと挿入されているか。
4)APNがただしく設定されているか。
通信の設定はコチラ
通信の設定(APN設定)、iOSのプロファイルダウンロードの仕方を知りたい。
下記リンクをご参照ください。
通信の設定はコチラ
限界突破Wi-Fiにつないだ状態で、AppleStore、PlayStoreに接続できません。
海外で思わぬデータの使い過ぎを防止するため、デフォルトでは自動ダウンロードを防止する設定となっております。
解除方法は下記をご参照ください。

【解除設定方法】
[設定]-[データ容量の節約]にて、「トラフィック保護をオンにする」のスイッチをOFFにする

こちらの記事も参考にしてください。

限界突破WiFiの通信速度の限界を突破する裏技!!

アプリについて

かけたい放題アプリについて教えてください。
以下の各コースにてご利用が可能です。
■かけたい放題ライト(オプション)850円/月額
※10分以内は通話無料(国内通話)
■かけたい放題フル(オプション)2,300円/月額

【ご利用の注意事項】
・かけたい放題ライトは決められた時間を超過しますと、30秒19.9円の通話料がかかります。
・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。
上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけ下さい。

電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。
電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。

「かけたい放題」サービスのご利用はお申し込みの上、アプリを下記よりダウンロードください。
不要なアプリを削除したい。
お使いの端末より、アプリのアンインストールを行ってください。
※ アプリによっては、アンインストールができない場合があります。

▶アプリのアンインストールの方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔アンインストール〕を選択。 ※アンインストールの表示がないアプリは、アンインストールできません。
5.〔OK〕を選択。

アンインストールできないアプリは無効にすることが可能です。

▶アプリの無効化の方法は下記手順の通りです。
1.トップ画面で、〔設定〕を選択。
2.〔アプリ〕を選択。
3.〔削除したいアプリ〕を選択。
4.〔無効にする〕を選択。
5.〔OK〕を選択。
※ 無効化により、アプリ一覧への表示がなくなり、自動起動がなくなります。
但し、他のアプリが意図されたとおりに動作しなくなる可能性があります。

料金関係について

クレジットカードの決済ができなかった時はどうしたら良いですか?
利用のクレジットカード会社へご確認下さい。
※クレジットカードの有効期限を更新された際は、必ずマイページより更新登録を行って下さい。
クレジットカードの請求日はいつになりますか?
毎月10〜15日の間に請求を行わせていただきます。
※クレジットカード決済金額の引き落とし日につきましては、
各クレジットカード会社に確認頂けますようお願い申しあげます。
初期費用は何がかかりますか?
以下の項目をご確認下さいますようお願い致します。
【クレジットカードでのお支払いの場合】
1) 機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
2) 事務手数料0円
毎月の請求に含まれる項目を教えて下さい。
以下ご参照下さい。
・請求月の月額基本料
・各オプションの月額料
・2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料
※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に料金が発生致します。
留守番電話を聞く際の通話料金はいくらですか?
30秒、19.9円となります。

端末機能について

動作確認端末一覧
▶エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。
動作確認機種の一覧はこちら

※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。

▶かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。
Android :5.0以降
iOS:11.0以降
通信可能エリアマップの資料などはありますか?
エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。
弊社はNTTドコモの回線を利用していますので、エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。
ホームページからはこちら

補償について

エックスモバイル端末補償について
ご加入頂いた場合、以下の内容にて補償対応が可能です。
■月額料金:700 円(税抜)

■補償サービス適用時

端末のご購入価格が~99,999 円の場合、
1 回目:10,000 円(税別)
2 回目:15,000 円(税別)

端末のご購入価格が 100,000 円~の場合、
1 回目:12,000 円(税別)
2 回目:18,000 円(税別)
※購入日から1年をサイクルとし、2年目以降も同サイクルでの適用となります。
エックスモバイル端末補償を利用すると、新しい機種に交換されますか。
修理或いは交換(整備済み製品及び新品)は、故障機をお預かりした後に当社にて判断させて頂いております。

※新規お申し込み時に端末本体を同時にご購入頂いたお客様が対象となります。
端末を盗難されたので、保証を使って新しい端末機がほしいのですが、可能ですか。
いいえ。
当社補償サービスは端末の盗難、紛失など、故障端末が手元にない場合には補償適応はいたしかねます。

サービス内容について

オプションの後付はできますか?
はい、可能です。オプション追加申請の翌月1日から適応となります。
※x-mobile端末補償は、お申込み時のみ加入をご選択頂けるオプションとなります。予めご了承下さい。
かけたい放題アプリで、かけられない電話番号はありますか?
0120(フリーダイヤル)、110や119などの3桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。しかし、かけたい放題の回線は通りません。
同様に0570などのナビダイヤルもアプリのダイヤル機能はご利用可能ですが、かけたい放題の回線は通らない為、通話料がかかる場合がございます。
かけたい放題アプリで、無料通話時間を超過した際の費用を教えて下さい。
30秒毎19.9円(税別)が発生致します。
※ナビダイヤルなど一部の電話番号では、サービス提供元の定める料金での請求となり通話料が異なります。予めご了承ください。
かけたい放題アプリの調子が悪いのですが何が考えられますか?
当社のかけたい放題アプリ以外で「通話アプリ」をインストールしている場合に、音質が低下、電話ができない等の不具合を確認しております。改善方法として、当社のかけたい放題アプリ以外の「通話アプリ」アンインストールをお試しいただけますようお願いいたします。
かけたい放題のプレフィックス番号を教えてください。
「0037691」です。

かけたい放題アプリから発信を行う際は、プレフィックス番号が自動付与されますので、手動でご入力頂く必要はございません。
サービス内容について
前月分のデータを繰り越してご利用頂く事が出来ます。なお、データは前月分余った分から消費されます。
マイページにてプラン変更のお申し込みを頂けます。
25日までのお申込みの場合、翌月から変更になります。
※音声プランから音声プランは原則SIMの交換は必要ありません。データプランから音声プラン、音声プランからデータプランへの変更はお受付出来かねます。
留守番電話の利用方法がわからない。
1411にお電話ください。
「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。
また、新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。
盗難・紛失にあった場合はどうすればいいでしょうか?
一時回線の利用停止を致します。サポートデスクまでご連絡下さい。
回線は停止いたしますが、月額料金は発生いたしますのでご注意下さい。
※尚、回線復帰時に手数料として500円(税別)頂戴致します。
通話料はいくらですか?
国内への通話であれば30秒毎19.9円(税別)です。
(かけたい放題をご利用の場合でも、無料通話枠超過分は同様の金額が発生致します。)
ナビダイヤルなど一部電話番号では、通話料が異なる場合がございます、予めご了承下さい。

MNPについて

いつから利用開始できますか。また、現在利用中のSIMカードはいつ利用できなくなりますか?
弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。

メール配信がされない場合はメールアドレスの設定、またはドメイン受信設定がされているかなどご確認いただき、設定の問題がない場合、サポートデスクまでお問い合わせ頂きますようお願い致します。
到着予定日は不在なのですが開通日を延ばしていただけますか?
申し訳ございません。対応致しかねます。
料金発生日はいつからですか?
開通日から料金が発生いたします。
月内で乗り換え(MNP)を行いたいのですが、いつまでに申し込めば良いですか?
目安としまして、月末日より起算し、10日前までのお申し込みをお願い致します。
※開通月の基本料金、オプション料金は日割り計算となります。

発送関係について

どこの会社を利用して商品発送してますか?
ヤマト運輸便にてお届け致します。
商品発送時に送らせていただく発送完了メール内にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、
配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
発送先を変更できますか?
申し訳ありません。出来かねます。 携帯電話不正利用防止法の観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。 何卒ご理解をお願いいたします。
配送日時は指定できますか?
申し訳ございません。日時指定は行っておりません。

契約関係について

1名義で何回線まで契約できますか?
1名義で3回線までご契約いただけます。

お申し込み時に必要な本人確認書類を教えてください。
通知カードは身分証として不可ですが、マイナンバーカードは身分証として受付可能です。

下記のリンク中の「必要書類の一覧はこちら」をご参照ください。

必要な本人確認書類はこちら
クレジットカード分割は可能ですか?
はい、可能でございます。端末代金のみ対象となりますので、SIMカードのみ購入をご希望の方はご注意ください。
※分割回数はカード会社に準じます。クレジットカード会社にご確認の上、お申し込み下さいますようお願い申しあげます。また、分割手数料はお客様負担となります。
デビットカードは利用できますか?
申し訳ございません。ご利用いただけません。
利用できるクレジットカードは何がありますか?
VISA、Master Card、JCB、Diners、AmericanExpressがご利用いただけます。

審査が通らない理由としてどのようなものがありますか?
主な理由は以下の通りですので、ご参照ください。
1)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある。
2)本人確認書類が規定のものではない。
3)クレジットカード情報に誤りがある。
4)ご利用のクレジットカードが選択頂いた分割回数に対応していない。
5)入力いただいた情報に誤りがある(MNP予約番号や転入電話番号、カード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏れなど)等
6)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。

※エックスモバイル独自の審査基準によってお断りする場合もございますので予めご了承頂けますようお願い致します。
※再度書類の送付をして頂く必要が発生する事もございます。送付前に添付資料を今一度ご確認お願い致します。
月内にMNPしたいです。
お支払方法によっても前後いたしますが、比較的お届けが早いクレジットカードでのお申込みにおかれましても、開通ご希望日まで、少なくとも10日以上余裕をもってお申込みいただけます様お願いいたします。
法人名義で何台まで契約できますか?
社員分ご契約頂けます。
【ご注意】法人名義の場合は本サイトからはお申込みいただけません。

当店の電話窓口までお尋ねください。

エックスモバイル代理店 セイフル株式会社
端末のみの購入は可能ですか?
申し訳ございません。端末のみのご購入は受け付けておりません。

電話番号は好きな番号を選べますか?
大変申し訳ございませんがお選び頂けません。070、080、090から始まるお電話番号が発行されます。

サポートについて

エックスモバイルサポートデスクのメールアドレスを教えて下さい。
faq@mosimosiix.jpです。
重要なお知らせをメールにて行う場合がございますので、ドメイン受信設定をお願いいたします。